Hoteliospace.com PT Melenting Kami Jaya Terakhir diperbarui: 1 Januari 2026
1. Pendahuluan
Refund & Return Policy ini mengatur ketentuan pengembalian dana, pembatalan, serta perubahan pemesanan yang dilakukan melalui website Hoteliospace.com, yang dikelola oleh PT Melenting Kami Jaya (“Hoteliospace”, “Kami”).
Dengan melakukan pemesanan melalui website Hoteliospace, pelanggan (“Pengguna”) dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh kebijakan ini.
2. Sifat Layanan
Hoteliospace adalah platform reservasi hotel dan perjalanan yang bertindak sebagai perantara (agent/aggregator) antara pelanggan dan penyedia layanan pihak ketiga seperti:
Hotel
Resort
Villa
Penyedia akomodasi lainnya
Mitra perjalanan terkait
Hoteliospace tidak secara langsung menyediakan layanan akomodasi.
3. Kebijakan Refund
3.1 Refund Mengikuti Kebijakan Penyedia Layanan
Setiap permintaan refund sepenuhnya mengikuti kebijakan masing-masing hotel atau penyedia layanan.
Hoteliospace:
Tidak menjamin refund dapat diberikan
Tidak memiliki kewenangan untuk memaksa hotel memberikan refund
Hanya membantu memfasilitasi proses komunikasi dengan penyedia layanan
3.2 Kondisi Refund Dapat Diproses
Refund hanya dapat dipertimbangkan apabila:
Hotel membatalkan reservasi secara sepihak
Terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan reservasi tidak tercatat
Terjadi pembayaran ganda
Penyedia layanan menyetujui pengembalian dana
3.3 Kondisi Refund Tidak Berlaku
Refund tidak dapat diberikan untuk kondisi berikut:
Pembatalan oleh pelanggan
Tidak hadir saat check-in (No Show)
Kesalahan pemesanan oleh pelanggan
Perubahan rencana perjalanan
Keterlambatan kedatangan
Ketidaksesuaian preferensi pribadi pelanggan
Kondisi darurat pribadi
4. Kebijakan Pembatalan
Setiap pembatalan pemesanan akan mengikuti kebijakan masing-masing hotel atau penyedia layanan.
Sebagian besar pemesanan promo, harga spesial, atau last minute booking biasanya bersifat:
Non-refundable
Tidak dapat dibatalkan
Tidak dapat diubah
Pengguna wajib membaca detail kebijakan pembatalan sebelum melakukan pembayaran.
5. Kebijakan No Show
Jika pelanggan tidak hadir pada tanggal check-in yang telah ditentukan:
Pemesanan dianggap hangus
Seluruh pembayaran dianggap digunakan
Tidak berlaku pengembalian dana
6. Perubahan dan Reschedule
Permintaan perubahan seperti:
Perubahan tanggal
Perubahan nama tamu
Perubahan tipe kamar
Tidak dijamin dapat dilakukan dan bergantung pada:
Ketersediaan hotel
Kebijakan penyedia layanan
Biaya tambahan yang mungkin berlaku
7. Proses Pengajuan Refund
Jika refund disetujui oleh penyedia layanan, pelanggan wajib mengikuti prosedur berikut:
Menghubungi Customer Support Hoteliospace
Menyertakan:
Nomor pemesanan
Bukti pembayaran
Alasan permintaan refund
Menunggu proses verifikasi dari pihak hotel
8. Waktu Proses Refund
Jika refund disetujui, proses pengembalian dana biasanya memerlukan waktu:
7 – 30 hari kerja
Tergantung metode pembayaran
Mengikuti kebijakan payment gateway dan bank terkait
Hoteliospace tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang disebabkan oleh pihak bank atau penyedia pembayaran.
9. Biaya Administrasi
Dalam beberapa kondisi, refund dapat dikenakan:
Biaya administrasi
Biaya layanan payment gateway
Biaya pembatalan dari pihak hotel
10. Produk Digital & Reservasi
Seluruh layanan Hoteliospace dikategorikan sebagai:
👉 Produk digital dan jasa reservasi
Sehingga setelah pemesanan dikonfirmasi, layanan dianggap telah diproses sesuai sistem reservasi.
11. Penyelesaian Sengketa
Pengguna wajib terlebih dahulu menghubungi Hoteliospace untuk penyelesaian masalah sebelum mengajukan dispute atau chargeback melalui bank atau penyedia pembayaran.
Hoteliospace berkomitmen membantu penyelesaian sengketa secara profesional dan transparan.
12. Perubahan Kebijakan
Hoteliospace berhak memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru akan dipublikasikan melalui website dan berlaku sejak tanggal pembaruan.
